小女子大事業
2004年的夏天，我參加了在北京展覽館舉行的國際圖書博覽會。在博覽會上，有來自世界各地的出版社、出版集團，各家設有大大小小的展區、展臺，各種琳琅滿目的書籍，摩肩接踵的人群，嘈雜喧鬧的活動……這一切並沒有給我留下什麼深刻的印象，而有一群人，一群身著藍色服飾的人們，卻永遠留在了記憶深處。
這些人都是來自一個叫做“靜思文化”的臺灣出版社。她們綰著一樣的髮式，幾乎都是女性，年齡大多在四五十歲之間，穩重幹練。說來令人不敢相信，令我震動的僅僅是由於她們的微笑。看慣了五星級酒店、飛機上空姐那“標準式微笑”，極其難得地看到這種發自心底，真誠又善意的微笑，心底不由得溫暖起來。展廳門口幾位接待者，不僅微笑，而且對每一個參觀者都鞠躬示意。這個鞠躬，不是禮貌性地點頭彎腰，而是莊重誠懇地九十度鞠躬。我略加留意了一下，那天展覽會人極多，一段時間裏幾乎每秒鐘都有人進來，門口的女士竟能保持都認真地九十度鞠躬且真誠地微笑。這份微笑絕不會讓你感到她的疲憊，她的辛苦，只會傳遞給你她的親切，善意，祝福。這份善意傳遞給任何一個人，哪怕是一臉冷漠、目光呆滯的陌生人也都不由動容。我被她們深深地吸引了。更令我驚訝的是，她們竟然不是員工，而是義工，做這一切是沒有任何報酬的，並且連往返的機票都由她們自己負擔！對我而言，這真是聞所未聞的奇事！
這究竟是一個什麼樣的組織？什麼文化、什麼領導人有這等魅力？！
於是，我開始對這個“靜思文化”出版社背後的主人發生了濃厚的興趣。原來，靜思文化出版社是由臺灣慈濟功德會創辦的，而臺灣慈濟功德會的創辦人，就是證嚴上人。
證嚴是誰？這個名字，在中國大陸很多人是比較陌生的，然而在臺灣省乃至全世界卻是鼎鼎大名的人物，她曾多次獲得諾貝爾和平獎提名，獲得“社會服務獎”、“麥格塞社會領袖獎”、“國際和平獎”、“醫療奉獻獎”等等，被臺灣民眾選為“最美麗的人”，有人稱她為“東方特蕾莎”，有人則把她看做是救苦救難的觀世音。
1966年，證嚴29歲時，正式創辦了慈濟功德會。從最初竹筒裏節省下的五角錢到今天募集的上百億資產；從最初只有30多個信眾到現在有400萬會員；從救助第一位孤苦無依的老太太到賑濟臺灣幾萬戶貧病無依的大眾，甚至援手大陸，遠涉南非、阿富汗、朝鮮、科索沃等世界各地；從小小的臺灣花蓮起步到全球60多個國家都設有分支機搆！
每有災難發生，慈濟人總是以超過政府的速度最先趕到協助救援。無論印尼的海嘯、中國的SARS，包括骨髓配對，其中都有著慈濟的救助；不管是做環保、幹細胞移植，慈濟都做到了其他組織無法做到的境地。
人們隨時隨處都可以看到慈濟志工，他們中有老闆、巨富、高級行政人員、明星、家庭婦女、學生，不同國籍、種族、宗教信仰的人，紛紛投身於慈濟事業中。慈濟的腳步從慈善、醫療、教育、文化、國際賑災、骨髓捐贈到環境保護和社區志工，形成了臺灣愛心奇跡的“一步八腳印”。在證嚴的慈濟事業中，有自己的慈濟醫院、慈濟醫學院、慈濟護專，有從慈濟幼稚園到小學、中學、專科學校和大學完整的慈濟教育系統，有出版社、電臺、電視臺……這一切龐大事業井井有條，欣欣向榮。
創造這一切的領頭人證嚴只是一介貧尼，她並沒有接受過高等教育，也不會行醫治病，也沒有經營過電視臺，也不會搞建築設計，卻能夠啟迪了那麼多的愛心，管理幾百萬會員，創建如此龐大的事業，她創造了一個人間奇跡。
在2002年底，英國著名管理學大師查理斯·漢迪拜訪了慈濟，他說“慈濟在全世界做了很多事情、創造了很多奇跡，對我而言，法師能夠鼓舞這麼多人付出心力、愛心與金錢，是件很不可思議的事。”而《天下遠見》雜誌的創辦人高希均則認為一門“慈濟學”誕生了。
讓很多人難以理解的是，這麼大的事業卻不過是從竹筒裏省下的五毛錢開始的。最苦的時候，跟人家打毛線賺錢，沒有菜只有吃野菜，下雨天無法拔野菜只能吃鹹豆腐。慈濟功德會1966年成立，2006年是它成立40周年，當時在世界各地都有大型展覽紀念。比起許多企業，慈濟由小做大，算是長壽組織、基業長青組織。
證嚴這樣一個清瘦、平實、羸弱的女性，從五毛錢起家，為何能夠創建起一個掌握了上百億資產的長壽組織、擁有千秋萬世、濟世救人的宏大事業？這偉大奇跡的奧秘究竟在哪里？
人人都是一個寶藏 五百個人合一尊觀世音
證嚴上人在創建慈濟功德會時，條件異常窮苦。最初成員只有證嚴上人和30多位信徒。由4名弟子和2位老人，每人每天加工增產一雙４元的嬰兒鞋，一天增加24元，一個月平均多720元；而30位信徒，則是在不影響生活的情形下，每天節省五毛菜錢，以作為急難的救助金。證嚴自己一貧如洗，她耕種花生，到工廠拿原料進行加工，買水泥袋糊成小紙袋賣，或將裁縫店不要的碎布縫製成嬰兒鞋。最苦的時候，一塊鹹豆腐可以吃一個月。
在這種窮苦的條件下，證嚴還要決心濟世救人，怎麼辦呢？她無權無勢無錢，既不會點石成金的法術，也沒有改天換地的權謀，怎麼樣才能普度天下眾生呢？
證嚴腦海中靈光乍現佛教的那句“千手千眼觀世音，救苦救難活菩薩”。她突然悟透了。假如每個人都有觀世音菩薩的慈悲心腸，那麼500人散播在各個角落，不就有千手千眼可以及時救苦救難了嗎？於是一個嶄新的，不同于傳統佛家修行的意念，在她心底紮了根：一個人的力量是有限的，而群眾的力量是無窮的。500個人就是一尊觀世音，就可以救苦救難了，只要人們都參與進來，就會有很多千手千眼的觀世音菩薩。
四十年來，慈濟各項事業的點點滴滴都是靠這種“千手千眼”的精神創建的。無論是早期的救濟貧戶、興建醫院還是到後來成立骨髓庫、大愛電視臺，都是如此。慈濟骨髓幹細胞中心成立於1993年，建在花蓮市，是全球唯一一家完全依靠民間善款構建起來的骨髓庫。截至2007年1月31日，志願捐髓者總計295064人；骨髓移植人數共計1230例；尋求配對病患總計16230人。這個中心已完成的1000筆捐贈骨髓配對中，向大陸捐贈得最多，有300多名大陸的白血病患者在慈濟骨髓中心找到了相匹配的骨髓，重獲新生。慈濟的大愛電視臺，也是義工們花了10年的時間，靠著回收資源垃圾所得的1000萬美金興建而成。
正是憑著500人就可以成為一尊千手千眼觀世音的信念，才創造了慈濟今天的奇跡。這也驗證了證嚴上人的那句話：“天下事不是一人做的，是一人接一人，一代接一代，依靠的是普天大眾的力量！”
建醫院堅拒兩億美元
1979年，慈濟事業上發生了一件大事，證嚴上人看到窮人常常因為無法繳納保證金而不能進醫院，就立下宏願決心創建一家不需繳納保證金的綜合醫院。
要建造這樣一所設備完善、兼具人文關懷與先進科技的綜合醫院，談何容易！光是資金就需要大約8億台幣，這對於她這樣一位貧苦的出家人來說無疑是一個天文數字。
剛開始，多數人都抱著懷疑的態度勸說證嚴：你還是放棄吧，你累死也籌集不到那麼多錢。此時的證嚴患有嚴重的心絞痛病，隨時都可能因操勞過度而猝然死亡。然而，她並不掛念個人生死，仍然四處奔走呼籲。
籌款的過程異常艱辛，在建慈濟醫院之初的幾年間，只募到了3000萬台幣的款項，對修建醫院只是杯水車薪。這時，有一個日本人提出願意為建設醫院捐款2億美元（相當於80億台幣）。這是一筆很大的數目，只要有其中的十分之一便可以建成這座現代化的醫院了。
然而，面對這筆巨額捐助，證嚴上人卻說：“我不能接受。”
證嚴上人說：“為救眾生而蓋醫院，真正可貴的是每個人發願付出那顆心，涓涓滴滴。除了將錢聚少成多，更可貴的是同時也彙聚了千萬顆誠意可感的慈心。若憑空獲得這2億美金，我們如何體會聚沙成塔那種力量？又如何體會自己做主人的踏實感？蓋一所醫院救助自己的同胞，是我們分內的責任，難道還要外國人來幫我們做嗎？”在她那瘦削卻莊嚴的眉頭上，實有一分氣魄非凡的擔當和風骨。
證嚴心中的醫院不是由哪一個人興建的醫院，而是要辦成臺灣所有人共建的醫院。所以，她毫不猶豫地拒絕了日本人的2億美元，而要靠臺灣民眾一點一滴的捐助來籌建醫院。
募捐工作的艱辛，自不待言，但最終仍獲得社會各階層的支持，無數人——上自豪門巨富、學者專家，下至販夫走卒，在證嚴精神的感召下，無不盡心竭力地護持慈濟這項創舉。
一位做苦工的會員，幾乎是以賣身的方式，向雇主預支了一年的工資，然後，把那整整一年的工資，原封不動地拿到證嚴的面前，贊助建醫院；更有麻風病院的病人從每月有限的伙食費中擠出善款來籌建醫院。這樣的故事舉不勝舉。
經過7年的辛勤籌措，1986年8月17日，慈濟醫院終於在一片荒煙蔓草間落成了。
慈濟醫院正式開始“免收保證金制度”，使得臺灣衛生署因此通令當地所有醫院比照辦理。證嚴，不僅依靠民眾的力量建成了一個現代化的醫院，而且還推動當局不得不改寫了當地的醫療制度！
大眾化與精英化
一直以來，人們總是把慈善認為是富豪的事，有錢人的事。某某富豪興建了某個學校，蓋成了一所醫院，人們聽起來這是心安理得的事。這是人們通常所理解的慈善。然而，證嚴上人卻告訴我們：慈善不是富人的事，慈善是大家的事。慈善不是冀望於某一個人捐出一大筆錢來，而是熱切地關注每一個人盡己所能地播種一份愛心。慈濟功德會也不提倡一次性地捐助鉅款，比如有人要一年一次性地捐120萬元，那還不如每月捐10萬。因為愛心應該時時培養，心中應時時存有愛，而不應將善舉作為任務，貪圖方便，一次性了事。
慈濟的慈善基金越來越大了，在慈濟的委員中有不少是工商業的人士，對管理基金都很有經驗，有人提出建議說，可以發展一些房地產，然後用賺的錢來投入這個基金更好地運作。然而證嚴拒絕了這樣的想法，堅持要每一個人來募捐，她期望讓每一個人年年月月都有這一份為社會奉獻的善心。
可見，證嚴上人要啟發的不是單個人的慈善，而是大眾的慈善，不是少數富豪的金錢慈善，而是廣大民眾的善心慈善。這也是她以一弱小女子而能創造如此宏大奇跡的根本原因。
我們必須珍視大眾的力量，不要一想到慈善就是富人的慈善。慈善只能與奢侈品、富有階層相聯繫。只有紮根大眾，才有千手千眼，這是證嚴奇跡給我們的最大啟示。
慈濟奇跡·中國革命·WEB2.0·WIKI維琪百科·朱學恒的OOPS
一切偉大的奇跡，都在於喚起大眾的力量。
中國共產黨為什麼能夠“小米加步槍”勝過“飛機加大炮”，就在於依靠民眾，發動民眾，與民眾心心相印，生死與共，創造了革命史上的偉大奇跡！
證嚴以一介貧尼而能做成如此宏大事業，也得益於喚起社會大眾的力量。證嚴上人本人也說她確實什麼都沒有。她說：有時候靜下來想想，我一無所有，任何力量、任何金錢我都沒有。我能夠做成如此巨大的事業，靠的是社會大眾的力量。
今天，互聯網出現了一個新概念——“WEB 2.0”。與其說WEB 2.0是一種技術上的進步，不如說是思維方式、行為方式的飛躍。過去的網站從單純地發佈資訊，用戶流覽變成了強調用戶的貢獻，用戶不僅是流覽者也是發佈者。從博客到SNS，從豆瓣到維琪百科，莫不如此。人們越來越發現，1.0的狀態就是只強調運用自身的力量，強調自己的價值，強調自己的主導作用，而2.0的狀態，就是關注大眾，關注如何調動大眾的積極性，喚起大眾的智慧，推動大眾成為宏大事業的一部分。大眾既是被服務者，又是生產者、貢獻者！這種思維方式的轉變引發了目前互聯網深刻的革命！
我們可以驚奇地發現，證嚴的慈濟不正是社會改造領域的“WEB2.0”嗎？證嚴所做的工作不是什麼管理和建設的工作，她的焦點只有一個，那就是如何調動和喚起大眾的廣泛參與，把大眾的力量彙集到宏偉的事業中！大眾不僅是慈濟組織的“客戶”，同時也是慈濟的“生產者”和“貢獻者”！
美國的麻省理工學院2004年開始搞開放式課程計畫，把所有講座做成網路課件供上網者免費學習。但是，中國大多數人不懂得英文，仍無法享受麻省課程。臺灣的一位名叫朱學恒的年輕人看到這些後，決定完成一個大工程：把這些麻省課程全部翻譯成中文！他怎麼做呢？也是WEB 2.0的思維方式，充分利用網路的力量，號召來自全球各地的700多位華人義工共舉盛事。在這些參與翻譯的義工中，有世界各地的律師、總裁、在校學生，大家齊心協力共同把麻省課程進行中文翻譯。在無一人支薪的情況下，課程全部翻譯完成！朱學恒的幾乎為零的預算、義工廣泛參與的“WEB 2.0”模式，太值得我們深思了！
孫權說得好：“能用眾力，則無敵於天下矣；能用眾智，則無畏于聖人矣。”證嚴上人，本是沒有任何權勢的小小的出家人，但卻是善用眾力眾智的典範，果然她創造了“無畏于聖人”的奇跡。
我們需要重新認識大眾，需要重新認識“人民，只有人民，才是創造歷史的動力”的真義。這個“人民”，不是虛無的一個辭彙，也許她就是路邊的老太太，也許他就是賣燒餅的大爺，也許他就是架著1000度近視鏡的程式師，也許他就是鄰居家正在上初中的小弟弟……每一個個體，都蘊含著奇跡般的力量。每一個個體，都可以做出不平凡的事情。我們要重新發現個體的能量，發現聚沙成塔、集腋成裘的力量。
對於中國人而言，民間的智慧、民間的愛心，真的是取之不盡，用之不竭的寶藏。臺灣5個人當中就有1個人參加了慈濟，成為了貢獻社會的義工。如果中國大陸也有慈濟，5個人就有一個做義工、獻愛心，那麼中國13億人口就有2億多人爭做義工、爭獻愛心，這對於和諧社會的構建將有多麼巨大的作用啊！
我們到底為什麼工作？
在慈濟組織中有許多盡心盡職、全心付出的志工，他們中間有腰纏萬貫的老闆，也有深諳辦公室政治的高級白領，還有養尊處優的闊太太，對他們來說時間就是金錢，他們為什麼肯放下公司事務、自己的家庭來到慈濟伺候傳染病人呢？這些都市里的“大忙人”竟然可以又貼時間又貼精力地來慈濟做志工，而且個個都幹得樂樂呵呵，十分開心，就是再苦再累也都歡歡喜喜。通常都市白領們朝九晚五，拿著高收入還個個患上了職業倦怠症，對工作沒興趣、沒熱情、沒感覺。兩相比較，反差巨大。這究竟是為什麼呢？
你在為誰工作
我們經常會看到這樣的情況：為自己而工作的人，每天都充滿幹勁；覺得自己是為他人工作的，就沒有什麼興趣和幹勁。
慈濟的義工不是為了錢而工作，也不是為了得到外在的肯定而工作，他們是為自己而工作，為愛而工作，為喜悅而工作，所以才能幹得那麼投入、開心，不需勸勉，不需管理，完全自動化地勤奮工作！
無論是組織還是個人，如果只強調從工作中獲得外在的酬勞，那麼激動人心的不是工作本身，而是工作帶來的報酬。人們的很多工作往往在反復地做同樣的事情。如果手裏做的是工作，眼睛盯的是金錢，你就會對工作感到厭煩，就會受制於令人厭煩的工作，而不會去想其他什麼了。
如果組織的工作不僅強調提供報酬，更加強調給個體所帶來的自身成長、自我發展，比如多讓個人問問自己：“我學到了什麼？”“我體驗到了什麼？”“我在這裏和其他人所做的工作使我的人生發生了怎樣的變化？”……在一個組織裏，一定要讓人們能夠有自由發揮的空間，讓他們能以自己的方式成長，那麼他們將會充滿成就感和滿足感，而且會大大有助於提高組織的績效。
沒感覺·有感覺·好感覺
今天，許多人對工作都存在著一種普遍性的倦怠感，人們常說的口頭禪是：最近混得怎麼樣？“混”已經成為我們的生活方式、工作方式，沒勁、麻木、枯燥、消極、機械、應付……
如同一樁婚姻裏，雙方從最初的感覺熱烈、感覺良好到平平淡淡，最後完全沒有感覺，這樁婚姻就要開始亮紅燈了。如果一個組織的成員對工作越來越沒有了感覺，這個組織也正在走下坡路，離糟糕的狀況為期不遠了。員工的工作感覺越來越會成為衡量一個企業狀態的重要指標。
馬克·吐溫在一本小說裏寫過一個有趣的故事：小男孩湯姆被姨媽罰刷柵欄，這個工作量很大，又枯燥，湯姆實在幹不下去了。這時，其他的小朋友啃著蘋果得意地走過來嘲笑湯姆被罰的慘樣。湯姆靈機一動，裝著一副特別享受、特別專注的樣子幸福地刷柵欄，引得小朋友們都以為刷柵欄是件十分有趣好玩的美事呢。漸漸的，整個鎮上的小朋友都爭著搶著來刷柵欄，而且他們還拿出自己最好的寶貝來交換刷柵欄的機會呢！
刷柵欄給人的感覺本來是無聊、痛苦、受罰，然而湯姆營造出的感覺是新鮮、有趣、光榮的，一下子就由原來沒人幹的倒楣活，變成了人人爭搶的有趣美差！這就是感覺的變化！
慈濟的工作，使人們認為“能做就是‘幸福’”，而不是“做事很‘辛苦’”。在慈濟大林醫院興建時，嘉義的慈濟義工，總是對工地的工人們貼心地問候說：“辛苦了！”以表示感恩之意。不料，工人們竟然回答說：“能在慈濟的工地工作，我們覺得很幸福！一點都不辛苦。”於是後來慈濟義工向工人們問候時，改說：“幸福了！”他們則回答：“美滿哦！”來表示他們能為慈濟工作的榮譽與滿足！大林醫院工地工人們的“幸福”與“美滿”的觀念，逐漸流傳開來，成為慈濟人在各種場合中，彼此的問候與祝福語。
從“辛苦”到“幸福”，這就是慈濟組織的秘密！在一個組織裏，你是讓人們都感受到辛苦還是讓人們個個有幸福感，這就是平庸組織與優秀組織的分水嶺。
證嚴改變了人們的思維方式，她讓慈濟人把犧牲作為享受，感恩有服務他人的機會。她說：“能夠付出愛心的人，永遠都很快樂，而且活得有意義。”“不管是愛人或是被愛都是幸福的。有力量去愛人或被愛的人都是幸福的人。”《如何改變世界》一書的作者大衛·伯恩斯坦在採訪慈濟的時候曾經因此而大為震驚。他說，許多故事的開始，就跟慈濟一樣，只有5毛錢，但最終卻能影響數百萬人。而最令他印象深刻的，是在靜思堂見到的一張黑白放大照片，慈濟的師兄師姐們在海外賑災工作開始前，齊向災民90度鞠躬的身影，走遍世界各地，這還是他首次見到有施助者向受助者鞠躬感恩。
這種樂意付出、奉獻，這種因付出而幸福、感恩的感覺，是慈濟能夠吸引那麼多熱心義工的又一關鍵。
一個組織應致力於改善每一個人的工作感覺。如果有人一想到工作就覺得枯燥痛苦，另一個人想到工作就是開心振奮，顯然後者更能為組織做出卓有成效的貢獻。
人們從來不是被道理所推動的，而是被感覺推動的。如果一個組織致力於讓每一個人在工作中獲得成就感、愉悅感、親密感、充實感、滿足感，就不難獲得慈濟那樣的成功。
員工·義工·志工
在每個人一生中，工作佔據了非常重要的地位，人生大部分時間都需要工作。那麼，我們為什麼需要工作呢？有的人說，工作是為了生存；有的人說，工作是為了錢；有的人是為了自我實現等等。
人們把義工通常理解為義務工作者，是義務的、沒有報酬的做好事。美國3億多人口中，有1.1億人每週都會花幾小時去做義工。在2000年，美國義工工作時間高達155億小時，創造出2390多億美元的經濟價值。在美國，教育的核心就是義工教育。五六歲的小孩會去參加童子軍，做義務推銷餅乾等工作；而成年人、白領則把義工工作看成自己生命中不可或缺的一部分。
慈濟創造了一個更有意義的詞——志工。義工是不拿報酬，志工是做一種志業，一種追尋人生意義的工作。在慈濟的志工中，很多志工很有錢，但他們說過去只為自己賺錢卻並不快樂。後來，他們在證嚴法師啟發下懂得了去幫助他人，才體會到了真正的快樂。一家建設公司的董事長，擁有億萬財產的何先生，工作繁忙，卻甘心利用僅有的假日，奔走於臺北花蓮之間，做慈濟的志工。他說自己發現了一線曙光，那就是證嚴法師所領導的慈濟功德會，慈濟的濟貧工作是那麼實在地嘉惠於民。慈濟的每個會員都是像他一樣的想法，其中不乏位高權重的行政首長或家財萬貫的企業鉅子。他說：“該感謝的是師父，她不僅是救貧，同時也教富，是她老人家的慈悲才讓我們這些人有福田可耕。”慈濟的成功之處就在於她不僅啟發了人性中的善良，也啟發了人們心底的一種高尚的快樂，使行善之人提升了自己的精神境界而得到了高層次的心理滿足，同時體驗到一種人生的尊嚴與價值。此時，人們已經不是簡單地捐贈，也不是單純地募集資金，而是使捐贈者都變成了奉獻者！
在我們的角色裏，不僅有員工，還要有義工、志工的角色。真心地期盼每一個人都能找到對你人生有意義的工作，它不僅能夠滿足你的物質幸福，如薪水、待遇、工作環境、福利、保險和升遷；還能夠滿足你的社會幸福，如你的社會地位、社會影響力、受尊重和被愛戴；更能夠滿足你的精神幸福，它會讓你覺得人生有價值、有意義、有創造性、有成就感和滿足感。如果這三者都能夠統一到你的工作中，真的要恭喜你，你找到了最好的工作。
真正理解了工作，才能真正理解生命。
本文摘自《奇跡——變不可能為可能》 中國青年出版社2008年5月出版
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